Teamleiter:in für unser KundenDialogCenter im Fachgebiet Inbound (m/w/d)
meine Volksbank Raiffeisenbank eG
meine Bank. meine Region. meine Zukunft.
Die meine Volksbank Raiffeisenbank ist die größte Genossenschaftsbank Bayerns. In unseren Filialen in der Region zwischen München und Salzburg werden unsere Kund:innen persönlich vor Ort betreut. Neben unserem klassischen Bankgeschäft für Privat- und Firmenkunden sind wir der kompetente Partner für Immobilien-, Versicherungs- und Touristikdienstleistungen.
Unsere 1.267 Mitarbeiter:innen haben alle eines gemeinsam: Die Belange unserer Heimatregion zum Wohle der Menschen mitzugestalten. Die Nähe zum Menschen und verlässliche Aussagen sind seit 140 Jahren die Basis unseres Erfolges und machen uns zu einem besonderen Arbeitgeber.
Wir freuen uns auf Menschen mit Herz und Fachkompetenz. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten.
Ihre Stärken gut genutzt - Folgende spannende Aufgaben erwarten Sie:
- Sie führen eigenverantwortlich eins unserer KDC Inbound Teams mit aktuell 10 Mitarbeiter:innen
- Durch Ihre hohe soziale Kompetenz und Ihre Lust auf Führung begleiten Sie das Mitarbeiterteam durch ein individuelles Fordern und Fördern der Mitarbeiter:innen
- Sie entwickeln und leiten teaminterne Projekte zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität
- Eigenverantwortliche Mitwirkung und Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Sie sind freundlicher, kompetenter erster Ansprechpartner für unsere Kunden für alle Eingangskanäle: Telefon, Mail, TextChat
- Sie agieren als Netzwerker:in innerhalb des gesamten Hauses
Dahinter stehen Sie als Mensch – Gemeinsam starten wir durch:
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder eine vergleichbare Qualifikation oder einschlägige Erfahrung in Kontaktcentern oder im Telefonservice
- Sie haben idealerweise erste Führungserfahrungen gesammelt
- Sie legen ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Veränderungsbereitschaft an den Tag und sind sich Ihrer Vorbildfunktion bewusst
- Sie zählen Empathie zu Ihren Stärken und haben Freude an der lebensphasenorientierten Begleitung und Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen
- Sie haben einen starken Vertriebs- und Netzwerkgedanken sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung verbunden mit einer hohen Ziel-& Lösungsorientierung
- Es fällt Ihnen leicht, mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zu kommunizieren und Sie arbeiten gerne im Team.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Überzeugungskraft und Kommunikationsstärke verbunden mit der Fähigkeit, emotional auf Menschen zuzugehen
Sie sind Teil unserer Gemeinschaft – Ihre Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 13 Monatsgehälter und Erfolgsbonus
- Jobrad und EGYM Wellpass
- Ansprechendes Sozialleistungssystem (VWL, Gruppenunfallversicherung, etc.)
- 30 Tage Urlaub + Bankfeiertage
- Atmosphäre geprägt von Herzlichkeit und viel Persönlichkeit
- Individuelle Unterstützung bei der Personalentwicklung
- Weiterbildungsmöglichkeiten, Coaching und berufsbegleitendes Studium
- Und noch vieles mehr
- Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und sind überzeugt, dass dies eine Bereicherung für unsere Gemeinschaft darstellt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Bewerber:innen mit Behinderung und entsprechender Qualifikation werden bei gleicher Eignung bevorzugt
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unserer starken Gemeinschaft. Wir freuen uns auf Sie.