IT Application Support 1st & 2nd Level (w|m|d)
Standort(e): Karlsruhe, Magdeburg, Nürnberg
Art: Festanstellung, Vollzeit, Teilzeit und mobiles Arbeiten
Aufgabengebiet
- Du nimmst Service- und Ticketanfragen an und klassifizierst diese.
- Das Troubleshooting im Sinne des First Level Supports bzw. die Eskalation von Störungen gehören für dich zu deinem täglichen Doing.
- Du übernimmst die Benutzer-Kommunikation für Themen wie Ausfälle und geplante Änderungen an Services.
- Du koordinierst und überwachst die Abläufe und Eingangskanäle (Ticket-Tool, E-Mail, Telefon, usw.).
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Incidents und des Service Request Prozesses bis hin zum Eskalationsmanagement.
- Kontinuierliche, proaktive Fehleridentifikation sowie Optimierung von Prozessen gehören für dich zu einer nachhaltigen Arbeit dazu.
- Du integrierst neue Kunden und ihre Serviceanforderungen.
- Eine gewissenhafte Arbeitsdokumentation ist für dich selbstverständlich sowie der kontinuierliche Ausbau der Wissensdatenbank.
- Die Übernahme von Rufbereitschaften sind für dich kein Problem.
Qualifikation
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich ist von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
- Optimalerweise bringst du folgende Kenntnisse mit:
- erste Erfahrungen im IT-Anwender Support
- Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
- erste Erfahrungen im Umgang mit MS Client-Serversystemen bzw. M365 Tools
- erste Erfahrungen mit einem ITSM-Tool
- Grundkenntnisse von ITIL
- Du hast Spaß an der Gestaltung und Implementierung von Prozessen.
- Du beherrschst Deutsch auf mindestens B1-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.
- Du beherrschst Englisch auf mindestens B2-Niveau und kannst es erfolgreich im Berufsalltag einsetzen.
Die CraftingIT GmbH besteht seit 2014 und komplettiert als IT-Dienstleister das Full-Service-Angebot der bridgingIT-Gruppe. Im Fokus stehen hierbei die Übernahme von Services, die bedarfsorientierte als auch standardisierte Betreuung von Anwendungen und Systemen, sowie die Bereitstellung von Entwicklungsteams. Unser Miteinander basiert auf Vertrauen und wir bieten unseren 700 Kolleginnen und Kollegen unserer Gruppe die nötige Flexibilität für ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
Wenn du deine Leidenschaft für das IT-Handwerk einbringen möchtest, bist du bei der craftingIT genau richtig!
Kontakt
Falls du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess hast, kannst du dich gerne an uns wenden!
Hinweis: Dies sind Kontaktmöglichkeiten für Bewerber. Daher bitten wir von Anfragen durch Personalberatungen abzusehen.
Annekatrin Kempf
annekatrin.kempf@crafting-it.de
Luisa Schuhmacher
luisa.schuhmacher@crafting-it.de
Unsere Leistungen
- 30 Tage Urlaub + die Option auf 10 weitere Urlaubstage im Jahr
- Bis zu 183 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten
- Mobility Package – Jobticket, BahnCard oder Fahrrad Leasing
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Vergünstigungen, wie Kindergartenzuschuss, Fitnesscenter, etc.
- Persönliches Onboarding mit Mentoring und individuellem Einarbeitungsplan für den optimalen Einstieg
- Lebensarbeitszeitkonto – Möglichkeit Urlaub oder Bonus anzusparen
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Coachings
- Verschiedene fachliche Communities und Werteinitiativen, wie green&social zum Mitmachen
Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite!