Inhouse Trainer (m/w/d) Kundenservice (Versicherung)

Verti Versicherung AG
Teltow, Berlin, Teltow bei Berlin

Als Trainer (m/w/d) hast Du die Möglichkeit, die Kollegen aus unserem Herzstück – dem Bereich Operation – maßgeblich zu prägen. Bring Deine Erfahrungen und Kenntnisse nachhaltig bei uns in der Einarbeitung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter (m/w/d) ein. Dabei arbeitest du eng mit den Führungskräften zusammen, analysierst Stärken und Entwicklungspotenziale. Wir bieten Dir den Raum, Dich einzubringen und geben Dir die Gestaltungsfreiheit, Deine Ideen in die Tat umzusetzen.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Standort: Teltow bei Berlin

Startdatum: ab sofort

Die Position ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Präsenz- und Onlinetrainings (Fach-, System-, Produkt- und Kommunikations-Trainings) für unsere neuen Kollegen, Bestandmitarbeiter
Analyse des Trainingsbedarfs sowie Entwicklung von Trainingskonzepten, Tests und Übungsaufgaben
Erstellung von Schulungsplänen, Trainingsunterlagen und -medien sowie dessen Dokumentation
Erstellung von interaktiven e-Learning-Kursen mittels Tools, wie Articulate Storyline, Vyond und Murf AI und Vorbereitrung weiterer innovativen Lernmethoden
Monitoring und Coaching von Trainingsteilnehmern (m/w/d) um die definierten Lernziele zu erreichen
Konzeption und Durchführung von Wissens- und Fähigkeitstests für Trainingsteilnehmen inkl. Train-the-Trainer Ansatz
Administration und Weiterentwicklung unser internen Wissensdatenbanken/Intranet
Mitarbeit in Projekten zur Transformation, Änderung von Arbeitsprozessen oder Einführung neuer Systeme
Enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften und anderen Fachbereichen in Bezug auf die Evaluierung und Umsetzung von Weiterbildungsbedarfen und Fachanforderungen

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann für Versicherung und Finanzanlagen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Erste Erfahrung im Training von Mitarbeitern (m/w/d) bevorzugt aus den Bereichen Kundenservice oder Schadenmanagement
Trainings- bzw. Coachingausbildung wünschenswert
Sehr gute Produkt- und Prozesskenntnisse z.B. aus der Finanz- oder Versicherungsbranche oder einem Call-Center
Hohes technisches Verständnis
Ausgeprägte Fertigkeiten zur Prozessvisualisierung & digitalen Aufbereitung von Trainingsinhalten
Begeisterungsfähigkeit sowie Motivations-, Kommunikations- und Moderationsskills
Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sehr gute MS Office Kenntnisse - insbesondere Powerpoint und Excel
Sehr gute Deutsch- und gut Englischkenntnisse,