IT Service Manager (m/w/d)
Die Contilia begleitet mit ihrem Versorgungsnetzwerk aus Krankenhäusern, Medizinischen Versorgungszentren, Präventions-, Früherkennungs- und Rehabilitationsangeboten sowie Wohn- und Pflegeangeboten für Senioren Menschen im mittleren Ruhrgebiet lebenslang. Unter dem Symbol der Linde bilden mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen eine zuverlässige und innovative Gemeinschaft, die sich dafür einsetzt, Gesundheit zu erhalten, Krankheit zu bewältigen und dabei die bestmögliche Lebensqualität zu sichern. Darüber hinaus unterstützen wir die Menschen, hilfebedürftige Lebensphasen selbstbestimmt zu gestalten und ihren Alltag möglichst eigenständig zu bewältigen.
Contilia.Digital erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Contilia Gruppe und ihre Einrichtungen. Strategisch und
operativ gestalten wir die Applikations- und Infrastruktur-Landschaft zentral in den Stadien Projekt, Betrieb und
Service für die ca. 7.500 Anwender:innen. Hierzu setzen wir Enterprise-Komponenten, -Lösungen und Dienstleistungen
namhafter Hersteller und Lieferanten ein. Unsere Expert:innen realisieren interoperable Prozesse und Architekturen mit
Schwerpunkt auf Performance, Stabilität und Sicherheit.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Ihre Aufgaben
- Koordination und Steuerung der gesamten Aktivitäten des Servicedesk-Teams, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Überwachung und Bearbeitung von Anliegen aus verschiedenen Abteilungen sowie professionelles Management von Kundenbeschwerden.
- Entwicklung von klaren Strategien zur Problembehebung und Serviceverbesserung, um höchste Qualität zu gewährleisten.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice durch schnelle Reaktion und präzise Lösungen.
- Effiziente Kommunikation bei Major Incidents und die transparente Weitergabe von Informationen zu Changes und Problembehandlungen.
- Planung und Koordination der Servicedesk-Ressourcen, um die Erreichbarkeit und den Support für unsere Kunden jederzeit zu gewährleisten.
- Monitoring und Reporting der KPIs an die Führungsebene, um die Leistung und Effizienz zu optimieren.
Ihr Profil
- Sie haben ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
- Sie bringen Erfahrung im IT-Service-Management und der Koordination von Serviceteams mit.
- Sie besitzen Kenntnisse der klinischen und administrativen Prozesse in einer medizinischen Einrichtung.
- Ihre Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren.
- Sie arbeiten strukturierte und können Prioritäten setzen, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Ihre Teamorientierung und Ihre Servicebereitschaft zeichnen Sie aus.
- Interessante Aufgaben in einem gut abgestimmten und harmonischen Team
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Großzügige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
- Eine attraktive Vergütung gemäß AVR-Caritas inklusive jährlicher Sonderzuwendung
- Eine vom Arbeitgeber mit 5,6 % vom Bruttogehalt finanzierte Betriebsrente bei der Kirchlichen Zusatzversorgungskasse Köln (KZVK). Nähere Infos hier.
- Eine unbefristete Anstellung
- Attraktive Mitarbeiterangebote in unserer Cafeteria
- Jobrad
- Vielseitige Mitarbeitervorteile und Rabatte (z. B. Corporate Benefits)
Neugierig?
Wir freuen uns auf Sie!