Beratung Paymentsupport, Businesscenter
Zuhause ist, wo Sparkasse ist. Nach diesem Motto sind wir für die Menschen im Rems-Murr-Kreis da. Mit unseren rund 1.400 Mitarbeitenden und 60 Standorten sowie digitalen Services zählen wir zu den großen Arbeitgeberinnen der Region. Mit einer Bilanzsumme von rund 11 Mrd. Euro sind wir eine der größten Sparkasse in Baden-Württemberg. Informationen zu unserem Engagement und unseren Aktivitäten im Bereich Nachhaltigkeit finden Sie auf unserer Website.
Deine zukünftigen Aufgaben
- Du nimmst Anfragen über alle Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Sammel-Mailbox) an und stellst während der Servicezeiten eine hohe Erreichbarkeit sicher
- Du nimmst im Software-Support Problemschilderungen auf, erarbeitest und implementierst passende Lösungsansätze und führst anschließend eine Qualitätskontrolle durch
- Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und/oder remote bei Fragen und Anliegen rund um unsere Zahlungsverkehrs- und Electronic-Banking-Produkte
- Du beziehst bei Bedarf Servicestellen, Dienstleistende und Verbundpartner mit ein bzw. beauftragst diese
- Du leitest Potenzialkunden gezielt an die Paymentberatung weiter
- Du erstellst erforderliche Vertragswerke im Payment-Umfeld, erfasst zeitnah Rückläufe und bearbeitest final Verträge in den jeweiligen Systemen und gibst sie frei
- Du stellst die Aktualität der Datenbestände sicher
- Du forderst und förderst die regelmäßige Weiterbildung und den aktiven Informationsaustausch
Du bringst mit …
- Erfahrung in Support und Hotline unserer EB-Produkte und Dienstleistungen
- Umfangreiche Zahlungsverkehrskenntnisse, klassisch, elektronisch und im e-commerce
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Kommunikations- und Übermittlungsgeschick
- Hohe Serviceorientierung und Kundenorientierung
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Dich erwartet…
- eine flexible Arbeitszeitgestaltung bei einer 39-Stunden-Woche in Vollzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Vergütung nach dem TVöD sowie dem TVöD BT-S insb. §12-25 TVöD
- die Vergütung erfolgt nach der Entgeltordnung des TVöD in Entgeltgruppe 9a, je nach einschlägiger Berufserfahrung Zuordnung zur Stufe 1-6
- tarifliche Sparkassen-Sonderzahlungen
- eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- leistungsorientierte variable Vergütung
- 32 Tage Jahresurlaub
- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- viele Benefits wie Job-Ticket, Fahrrad-Leasing über JobRad, Firmenfitness mit Egym Wellpass und weitere Vergünstigungen bei Partnerorganisationen
Ansprechpersonen
Fragen zum Aufgabengebiet: Torsten Kampen, Tel. 07151 505-1925, Leitung Payment-Center.
Fragen zur Bewerbung: Peter Braun, Tel. 07151 505-1493, HR Business Partner
Bewerbungsschluss
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines möglichen Startdatums bis zum XX.XX.XXX. Bewerbungen von schwerbehinderten oder ihnen gleichgestellten Personen sind ausdrücklich erwünscht.
Hinweise
Eine Besetzung in Teilzeit sowie im Rahmen eines echten Jobsharings ist grundsätzlich möglich.