Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Werde Regionalbanker*in - mit Herz, Heimat und Erfolg
Mit rund 600 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von rund 5 Milliarden Euro sind wir ein stabiler Partner in der Finanzwelt. Unsere rund 90.000 Mitglieder profitieren von unserer Expertise und unserem Engagement.
Regionalität ist für uns kein Trend, sondern Haltung – wir wirken aktiv in unserer Region und setzen uns für die Menschen vor Ort ein. Bei uns ist es nicht egal, was mit dem Geld unserer Mitglieder passiert – wir investieren bewusst, verantwortungsvoll und mit Blick auf langfristige Wirkung.
Dabei leiten uns unsere Werte: Vertrauen, Wertschätzung und Begeisterung.
Diese spannenden Aufgaben erwarten dich:
- Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit: Du bist in einer für unseren Kunden besonderen Situation ein wichtiger Ansprechpartner. Deine Aufgabe ist es unseren Kunden zu zeigen, dass sie und ihr Anliegen für unsere Bank besonders wichtig sind. Eine sehr angemessene Kommunikation sowie ein verbindliches und freundliches Auftreten bilden dafür eine gute Grundlage.
- Struktur und Analyse: Du erfasst und analysierst die Beschwerde und die damit verbundene Erwartungshaltung des Kunden und ziehst ein erstes Fazit. Dabei bindest du betroffene Fachressorts ein und berücksichtigst deren Sachverhaltsdarstellung.
- Lösungsorientiert: Wir suchen keine Schuldigen, sondern eine Lösung. Dabei gilt es den rechtlichen Rahmen – auch in Abstimmung mit internen oder externen Spezialisten – zu würdigen, um eine fundierte Grundlage für schnelle und fundierte Entscheidungen sicher zu stellen.
- Qualitätssicherung und Berichterstattung: Durch eine regelmäßige Berichterstattung stellst du sicher, dass unser Management Handlungserfordernisse erkennt und Maßnahmen ergreifen kann, um das Vertrauen unserer Kunden in unser Tun und Wirken weiter zu festigen.
- Verändern und gestalten: Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse für die Umsetzung deiner Aufgaben ist dir wichtig. Dabei willst du aktiv mitwirken und unsere Bank voranbringen.
Das bringst du mit:
- Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Bankausbildung die idealerweise durch entsprechende Berufserfahrung im Bankbereich ergänzt wurde.
- Persönlichkeit: Du überzeugst durch Kompetenz, Engagement, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit.
- Engagement und Motivation: Du arbeitest engagiert im Team und nimmst Herausforderungen mit Begeisterung an.
- Qualitätsbewusstsein: Du setzt unsere hohen Qualitäts- und Servicestandards im Umgang mit Kundinnen und Kunden konsequent um und gewährleistest dabei die Umsetzung aufsichtsrechtlicher Anforderungen.
- Kommunikation: Du pflegst eine offene Kommunikation und handelst stets im Einklang mit unserem Wertesystem, Leitbild und der Risikokultur der Bank.
Genieße unsere Vorteile:
- Work-Life-Balance: Profitiere von einer guten Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben, damit du deine persönlichen Prioritäten optimal leben kannst. Unsere Mitarbeitenden können ihre Arbeitszeit flexibel zwischen 7 und 21 Uhr einteilen, um die bestmögliche Balance zu finden.
- Gesundheit im Fokus: Nutze unsere betriebliche Gesundheitsförderung, einschließlich der Wellpass-Mitgliedschaft, um fit und gesund zu bleiben.
- Unsere Mitarbeiter-Benefits setzen Maßstäbe: Freue dich auf außergewöhnlich attraktive Mitarbeiterkonditionen und Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, Fahrrad- und IT-Leasing, Sonderkonditionen bis hin zum Lebensarbeitszeitkonto, die deine individuellen Bedürfnisse optimal unterstützen.
- Förderung deiner Weiterentwicklung: Wir fördern aktiv die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden! Teilnehmende unseres Talentförderprogramms unterstützen wir bei deren Entwicklung und dem Aufbau von Fach- und Führungskarrieren, wir bieten dir Arbeitsplatzbegleitungen, eine attraktive Förderung der nebenberuflichen Weiterbildung und nebenberuflichen Studiengängen – und vieles mehr!
- Sichere Zukunft: Profitiere bei einem angesehenen und stabilen Arbeitgeber von einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen, die dir Sicherheit für die Zukunft bieten.
Alle unsere Benefits findest du hier -->
Komm als Regionalbanker*in in unserem dynamischen Team an und gestalte gemeinsam mit uns eine lebenswerte Region, in der wir wachsen und Sinn stiften!
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Für Fragen vorab stehen wir dir unter nebenstehenden Kontaktdaten gerne zur Verfügung.