Teamleitung (m/w/d) UserHelpDesk
Sie übernehmen die Leitung des zentralen 1st-Level-Supports für IT-, Prozess- und Organisationsthemen als erste Ansprechperson für alle Fragen der Mitarbeitenden der VB pur. Mit Ihrem Team unterstützen Sie die Mitarbeitenden der VB pur mit hoher Serviceorientierung, klaren Prozessen, modernen Self-Service-Lösungen und gezielten Schulungen. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die positive und effiziente User Experience und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Bankbetrieb bei.
#gerneperdu 🚀🫵
💼 Das ist Ihr Verantwortungsbereich:
- Führung: Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung
- 1st‑Level‑Support Steuerung: Verantwortung für IT‑, Prozess‑ und Organisationsthemen inklusive Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit
- Service- und Prozessentwicklung: Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und strukturierten Dokumentations- und Wissensmanagementprozessen
- Self‑Service‑Ausbau: Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot sowie die Einführung KI-gestützter Instrumente
- Interne Schulungen: Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos
- Kennzahlensteuerung: Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Ticketvolumen, Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten) sowie fachliche Betreuung des Ticketsystems TOPdesk
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Begleitung von Veränderungsprozessen
🎯 Damit überzeugen Sie uns:
- Qualifikationsmix: Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, alternativ eine kaufmännische IT‑Ausbildung oder Bankausbildung mit technischen Background
- Berufserfahrung: Einschlägige Erfahrung im IT‑Support, Prozess‑ oder Organisationsumfeld
- Problemlösungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln
- Organisationstalent: Hohe Strukturierungsfähigkeit und Priorisierungskompetenz
- Service- und Verantwortungsorientierung: Lösungsorientiertes Mindset, Verantwortungsbereitschaft und klare Serviceorientierung
- Team- und Kommunikationsstärke: Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen zu führen
🎁 Ihre Vorteile für heute und morgen:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Home Office Möglichkeit
- Attraktive Bezahlung, Vermögenswirksame Leistungen und Sonderzahlungen
- 30 Urlaubstage + Sonderurlaubstage
- Individuelle interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Familienfreundlicher Arbeitgeber (pme-Familienservice)
- Leasingmöglichkeiten (E-Bike, Handy, Notebooks etc.) & Corporate Benefits
- Weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage
Wir sind die Volksbank pur. Die wichtigsten Werte unserer Genossenschaft haben wir direkt im Banknamen festgeschrieben: pur steht für persönlich und regional. 🔷🔶
Es ist mehr als ein Name, es ist ein Versprechen – und ein starkes Bekenntnis zu den Werten, den Wurzeln und der Identität der Bank: die pure Ausrichtung am Bedarf der Kundinnen, Kunden und Mitglieder sowie die Verbundenheit mit den Menschen und Unternehmen in der Region.
Haben Sie Fragen? Kommen Sie gerne auf uns zu! 📞📧
Überzeugen Sie uns in Ihrer Bewerbung von Ihren fachlichen und persönlichen Stärken. Wir freuen uns auf Sie! Bewerben Sie sich jetzt! 🫵✍️