Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) in Teilzeit ab 20 Wochenstunden

Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

in Teilzeit ab 20 Wochenstunden

Das kannst Du erwarten:

• Attraktive Vergütung: Neben einer tariflichen Vergütung mit 13 Gehältern, 30 festen Urlaubstagen, einem Tag Sonderurlaub und zwei zusätzlichen freien Tagen (24.12. und 31.12.) bieten wir Dir die Möglichkeit, durch Urlaub statt Geld, bis zu 6 zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln. Darüber hinaus darfst Du Dich auf viele weitere Zusatzleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, Jobradleasing, Jobticket und kostenloses Mitarbeiterkonto u.v.m. freuen. 
• Flexible Arbeitszeiten Durch Gleitzeit und Gleittage sowie der Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen wir Dir eine flexible Arbeitszeitgestaltung. 
• Team- und Unternehmenskultur: Kommunikation, Vertrauen, Veränderung und Wertschätzung sind bei uns aktiv gelebte Elemente in der Zusammenarbeit. Die Mitarbeit in einem motivierten Team mit einer abwechslungsreichen Tätigkeit sowie vielfältige Möglichkeiten, eigene Ideen mit einzubringen, tragen weiterhin zu einer guten Zusammenarbeit im Team bei.
• Onboarding & Weiterbildung: Ein strukturiertes Onboarding und individuelle Weiterbildungsangebote begleiten Dich auf Deinem Weg bei uns.
• Moderne Büros: Ein moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit eigenem Laptop mit Headset sowie kostenlose Getränke sind bei uns selbstverständlich. 
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Wir fördern Deine Gesundheit durch Untersuchungen wie Hautscreening, Augenuntersuchung, Training im Umgang mit Stress u.v.m. und bieten Dir zusätzlich Unterstützung bei gesundheitlichen Themen im beruflichen und privaten Bereich durch die Zusammenarbeit mit dem Fürstenberg Institut, BetterDoc und Medgate.

Das sind Deine Aufgaben:

• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

• Koordination und Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß interner Arbeitsanweisung 

• Auswertung von internen und externen Reklamationen, Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen 

• Mitwirkung bei allen damit zusammenhängenden Maßnahmen zur Aufrechterhaltung bzw. Wiederherstellung der gesetzten Qualitätsstandards

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des zentralen Beschwerdemanagements der Bank 

• Bearbeitung von Verfahren vor dem Ombudsmann

Das wünschen wir uns von Dir:

• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) mit der Motivation, sich in diese Position einzuarbeiten

• Erste Erfahrung in der Kundenberatung

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Word und Excel

• Erfahrungen im Umgang mit Systemen der ATRUVIA AG (agree21 und Banking Workspace)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Gute analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken

• Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Präziser und strukturierter Arbeitsstil