Kundenberater (m/w/d)
„Du hast Freude daran, Menschen zu beraten und individuelle Lösungen zu finden? Dann unterstütze unsere Kundinnen und Kunden bei ihren Fragen rund um nachhaltige Finanzprodukte und sorge für ein positives Kundenerlebnis. Mit deiner offenen Art und deinem Servicegedanken schaffst du Vertrauen und stärkst langfristige Kundenbeziehungen. Wenn du Kommunikationsstärke und Begeisterung für nachhaltige Themen mitbringst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.“ - Elvis Draser & Irini Magiona, Teamleitungen
Das macht deinen Job als Kundenberater (m/w/d) aus:
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und Interessent:innen über alle Eingangskanäle hinweg und bearbeitest Kundenanliegen eigenständig sowie möglichst fallabschließend.
- Im Rahmen der Omnikanal-Beratung informierst du unsere privaten Kund:innen umfassend zu den Produkten und Dienstleistungen der UmweltBank – insbesondere zu, Girokonto, kartenbezogene Leistungen, Geldanlagen und Wertpapieren, .
- Du bearbeitest Kundenaufträge eigenständig von der Auftragsentgegennahme bis zur abschließenden Ausführung.
- Die fallabschließende Bearbeitung von Serviceanliegen, die Erstellung und der Versand von Formularen und Vereinbarungen sowie die Pflege von Kundendaten gehören ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft.
- Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit Online- und Mobilebanking und informierst über unsere digitalen Servicemöglichkeiten.
- Du erkennst eigenständig Kundenbedarfe und vertriebliche Signale, nutzt diese für eine aktive Kundenansprache und unterstützt unsere Kund:innen bei der Lösungsfindung. Gleichzeitig bietest du eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Kundenanliegens.
- Die Entgegennahme und Bearbeitung von standardisierten Wertpapierorders gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
- Du arbeitest teamübergreifend mit anderen Fachbereichen zusammen und leitest komplexe Anliegen bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.
Das bringst du mit:
- Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikationen mit Berufserfahrung im Bankenumfeld.
- Fundierte Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Kundenberatung und Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
- Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung mit Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Lösungsorientiertes Denken und Freude am direkten Kundenkontakt sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse .
- Teamgeist, Freundlichkeit, Geduld, Flexibilität sowie Einsatz- und Lernbereitschaft.
- Technikaffinität und ein sicherer Umgang mit Online-Banking, Mobile-Banking und digitalen Anwendungen.
- Bereitschaft zum flexiblen Einsatz während unserer Servicezeiten von 8.00 – 18.00 Uhr.