Mitarbeiter (m/w/d) im KundenDialogCenter
Zur vertrieblichen Unterstützung unserer Filial- und Beratungsteams verstärken wir unser KundenDialogCenter am Standort Chemnitz-Innenstadt ab sofort mit einer Stelle in Vollzeit (39 Stunden) bzw. Teilzeit mit mindestens 25 Wochenarbeitsstunden.
Karriere in der Bank
Die Volksbank Chemnitz eG ist ein genossenschaftliches Kreditinstitut mit mehr als 340 Mitarbeitenden, einer Bilanzsumme von über 2 Milliarden Euro und einem starken Filialnetz in der Region Chemnitz – Zwickau – Erzgebirge.
Als Bank für Mittelstand und Familie verbinden wir wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung und leben den genossenschaftlichen Gedanken.
Wir stehen für persönliche Beratung, Regionalität und Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, unseren Mitgliedern – und ganz besonders gegenüber unseren Mitarbeitenden.
Ihre künftigen Aufgaben:
- Sie sind erster und zentraler Ansprechpartner am Telefon für unsere Bestands- bzw. potentiellen Neukunden sowie Geschäftspartner.
- Sie erteilen allgemeine Auskünfte/Informationen rund um die Bank.
- Sie betreuen darüber hinaus die zentralen Kontaktwege der Bank wie E-Mail-Adresse und Fax-Eingang.
- Sie geben Hilfestellung über Chat und Co-Browsing sowie als First-Level-Support-Hotline für Electronic Banking.
- Sie nehmen Kundenaufträge und Reklamationen, insbesondere im Telefon- oder Online-Banking entgegen, bearbeiten diese fallabschließend oder leiten diese sachgerecht weiter.
- Sie erkennen Kundensignale und sprechen bedarfsgerecht an.
- Sie wirken aktiv bei der Betrugsprävention z.B. durch Kontrolltätigkeiten im Fraud-Detection mit.
- Sie unterstützen unsere Kundenberaterteams durch aktive Terminvereinbarungen sowie durch Telefonie zu aktuellen Vertriebsangeboten oder sich ändernden Regelungen.
- Sie unterstützen unsere Kundschaft aktiv durch Ansprache auf die stetig hinzukommenden digitalen Nutzungsmöglichkeiten von Bankservices und Abschlussstrecken.
- Sie repräsentieren die Volksbank Chemnitz als service- und dienstleitungsorientiertes Unternehmen in der Öffentlichkeit.
Ihr Profil- Sie bringen mit:
- langjährige Erfahrung im Servicebereich von Banken in Präsenz oder Telefonie
- kaufmännische Ausbildung wünschenswert
- Kenntnisse im Zahlungsverkehr und Digitalen Banking vorteilhaft
- kommunikative Stärken in Wort und Schrift
- flexibles und überzeugendes Auftreten am Telefon
- serviceorientiertes, vernetztes und gewissenhaftes Arbeiten
- ständige Bereitschaft zur Weiterbildung und technische Affinität
- Engagement, Kooperations-und Teamfähigkeit
Die Vergütung erfolgt entsprechend der Qualifikation und Leistung des Bewerbers.
Das erwartet Sie bei uns – Stabilität, Entwicklung, Perspektive
- Eine sinnstiftende Aufgabe mit Verantwortung in Ihrer Heimatregion
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entwicklung und Weiterbildung
- Individuelle Einarbeitung und fachliche Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen
- Ein engagiertes und kollegiales Team
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit) und familienfreundliche Rahmenbedingungen
- Attraktive Zusatzleistungen: betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote, Unfallversicherung (auch privat), vermögenswirksame Leistungen u. v. m.
Bereit?
Sie haben ein Gespür für Menschen und Finanzen und wollen dieses als vertrauensvoller fairer kompetenter Partner für die Mitglieder und Kunden in unserer Region einbringen – dann sollten wir uns kennenlernen.