Stellvertretende Leitung KundenServiceCenter (m/w/d)
Heimat im Herzen. Innovation im Blick.
Die VR Bank Mittlere Oberpfalz eG ist eine leistungsfähige, marktorientierte und vertriebsstarke Genossenschaftsbank mit rund 240 Mitarbeitern und 14 Geschäftsstellen. Wir sind in der Region stark verankert und unsere Unternehmenskultur baut auf Wertschätzung, Vertrauen und Teamgeist. Wir bieten Sicherheit und Stabilität in einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld.
Sie unterstützen die Leitung unseres KundenServiceCenters im operativen Tagesgeschäft, übernehmen teilweise Führungsverantwortung und gestalten die Weiterentwicklung unseres Kundenservices aktiv mit.
Ihr Aufgabengebiet:
Führung & Organisation
- Vertretung der Leitung im operativen Tagesgeschäft
- Entwicklung der internen KSC-Prozesse und Begleitung von Projekten
- Mitwirkung bei Einsatzplanung, Einarbeitung und Personalentwicklung
- Enge Zusammenarbeit mit Marktbereichen und internen Fachabteilungen
Service & Qualität
- Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität
- Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards
- Professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Aktive Mitgestaltung kontinuierlicher Verbesserungen
Vertrieb & Weiterentwicklung
- Erkennen von Kundenbedarfen und Förderung qualifizierter Beratungsansätze
- Unterstützung bei Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten und digitalen Entwicklungen
Das bringen Sie mit:
- eine abgeschlossene Bankausbildung, idealerweise mit bankfachlicher Weiterbildung
- mehrjährige Erfahrung im KundenServiceCenter, Service oder Vertrieb
- erste Projekterfahrungen
Das zeichnet Sie aus:
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- unternehmerisches Denken und Handeln
- Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
- Entscheidungsfreude und lösungsorientiertes Arbeiten
- Offenheit für Veränderungen und digitale Entwicklungen
- Identifikation mit den genossenschaftlichen Werten
Das bieten wir Ihnen:
- verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- strukturierte Einarbeitung und gezielte Führungskräfteentwicklung
- engagiertes und motiviertes Team
- moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten
- Vergütung nach Banktarif
- umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- betriebliche Unfall- und Beihilfeversicherung, Dienstrad-Leasing, Übernahme von Studiengebühren u.v.m.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des KundenServiceCenters.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
VR Bank Mittlere Oberpfalz eG
Frau Marianne Brandl - Personalentwicklung
Georgenstraße 34, 92507 Nabburg
marianne.brandl@vr-mio.de