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Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundendienst - Küchen

  • Friedhelm Schaffrath GmbH & Co. KG
  • Mönchengladbach
  • Vollzeit
  • Festanstellung

Sie wollen Kunden zu glücklichen Küchen- und Möbelbesitzern machen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Mit unseren Einrichtungshäusern und Küchenmärkten sind wir seit Jahrzehnten die „Nummer 1“ im Rheinland und sorgen auf mehr als 200.000 qm Ausstellungsfläche für eindrucksvolle Einkaufserlebnisse. Außerdem zählen wir mit unseren rund 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den größten Arbeitgebern der Region.

Das macht uns besonders:

  • Erholungszeit: 30 Tage Urlaub 

  • Mitarbeiter-Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten auf unser Sortiment. Zusätzlich erhalten Sie Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen sowie die Möglichkeit zum Bike-Leasing.

  •  Zukunftssicherung: Auf Wunsch unterstützen wir Sie mit einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vermögenswirksamen Leistungen.

  • Mobilitätslösungen: An allen unseren Standorten stehen kostenlose Mitarbeiterparkplätze zur Verfügung. Für Radfahrer bieten wir ein Jobleasing-Angebot, um schnell und nachhaltig zu uns zu gelangen.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Als Sachbearbeiter im Kundendienst sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die Fragen zu ihren Küchenbestellungen haben. Sie beantworten Anfragen professionell und sorgen dafür, dass jeder Kunde sich gut aufgehoben fühlt.
  • Sie bearbeiten Anfragen zu Küchenprodukten, Lieferungen, Montagen und Reklamationen.
  • Wenn es zu Herausforderungen kommt, sind Sie zur Stelle, um Lösungen zu finden. Sei es die Anpassung von Lieferterminen oder die Klärung von Unklarheiten – Sie behalten den Überblick und finden pragmatische Lösungswege.
  • Sie erfassen Kundendaten, Bestellungen und Kommunikation präzise in unserem System. So tragen Sie dazu bei, dass alle Informationen stets aktuell und zugänglich sind.
  • Als Schnittstelle zu internen Abteilungen stellen Sie eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher.
  • Durch Ihre freundliche und aufmerksame Kommunikation tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden nicht nur mit ihren neuen Küchen, sondern auch mit unserem Service rundum zufrieden sind.
  • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice und aktive Mitarbeit an der Optimierung der Prozesse

Darüber freuen wir uns:

  • Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Möbel- oder Einzelhandelssektor, ist von Vorteil oder als Quereinsteiger aus dem Verkauf oder Planung von Küchen
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und gängiger Software
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Teamgeist und die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
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