Teil von apetito zu sein heißt, langfristig zu denken und Verantwortung zu übernehmen. Als Familienunternehmen verfolgen wir mit unseren knapp 5.000 Mitarbeitenden seit 1958 ein Ziel: gutes Essen für Jung und Alt zu kochen. Dafür brauchen wir leidenschaftliche Mitarbeitende mit gutem Geschmack. Bei uns kannst du deine persönlichen Stärken einbringen. Hier gibt‘s keinen Futterneid, versprochen - dafür aber jede Menge Miteinander. Job-Sicherheit inklusive!

Werden Teil unseres Teams als

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

am Standort Rheine

Gemeinsam Service mit Herz gestalten

Sie sind eine empathische Führungspersönlichkeit und haben Freude daran, Menschen zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Erfolge zu erreichen? Gleichzeitig verstehen Sie die Bedürfnisse von Kunden und wissen, wie wichtig eine wertschätzende und professionelle Kommunikation ist?

Dann werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns einen Kundenservice, der Verlässlichkeit, Menschlichkeit und Qualität verbindet.

Sie arbeiten vor Ort im Kunden Service Center, dem Herzstück von apetito und das Sprachrohr zu unseren Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass sich Seniorinnen und Senioren sowie deren Angehörige jederzeit gut beraten und betreut fühlen.

Folgende Aufgaben erwarten Sie - sowohl in der Teamleitung als auch operativ

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams von etwa 15 Mitarbeitenden.
Sie begleiten Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag, fördern ihre individuellen Stärken und unterstützen sie in ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklung.
Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche schaffen Sie Orientierung, Motivation und Vertrauen.
Die Personaleinsatzplanung sowie die Erreichung von Service- und Qualitätszielen haben Sie stets im Blick.
In der Kundenbetreuung stellen Sie sicher, dass sich unsere Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.
Auch bei komplexen Anliegen oder Reklamationen finden Sie gemeinsam mit Ihrem Team kundenorientierte Lösungen.
Anhand relevanter Kennzahlen erkennen Sie Optimierungspotenziale und leiten geeignete Maßnahmen ab.

Das bieten wir Ihnen:

Unternehmen & Herausforderungen:
- Als (krisen-) sicheres Familienunternehmen bieten wir Ihnen eine langfristige Perspektive
- Sie haben die Chance, sehr eigenverantwortlich zu arbeiten und an Projekten und Aufgaben fachlich und persönlich zu wachsen
Finanzielles:
- Eine faire Vergütung mit vollem 13. Gehalt (Weihnachtsgeld) & Urlaubsgeld in Höhe von 2.500 €
- Vermögenswirksame Leistungen, geförderte betriebliche Altersvorsorge und Jobrad-Leasing gehören bei uns selbstverständlich dazu
Arbeitszeit & Urlaub:
- 30+1 Urlaubstage
- Überstunden können Sie bei uns in Freizeit ausgleichen
Arbeiten im Büro:
- Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Präsenzarbeit vor Ort
- Bei Ihrer Anwesenheit in Rheine erwartet Sie unser Betriebsrestaurant mit täglichem Essensgeldzuschuss von 2,65 €, eine Kaffe-Bar sowie unterschiedlichen Restaurantwelten
Weitere Benefits für Sie:
- Geförderte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Sport, Wellness und mentale Gesundheit
- Kostenlose Programme zur Gesundheitspräsevntion und Vorsorge
- Corporate Benefits Programm mit vielen Rabatten namhafter Hersteller (z.B. Elektronik, Urlaubsreisen)
- Zahlreiche Angebote zur Vereinbarung von Familie und Beruf, wie die Kinderbetreuung in den Ferien und Unterstützung in Pflegesituationen

Das ist Ihr Erfolgsrezept:

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams mit.
Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekaufmann/-frau oder Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau und haben mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung in der Kundenkommunikation – schriftlich sowie mündlich.
Sie arbeiten sicher und effizient in der Microsoft 365 Umgebung und kennen sich sehr gut in CRM- und ERP-Systemen wie Microsoft Dynamics, NAV und Salesforce aus.
Sie besitzen Kommunikationsstärke, Empathie, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis.
Sie haben eine Hands-on-Mentalität und arbeiten stets lösungsorientiert und umsetzungsstark.
Sie bringen eine natürliche Stressresistenz mit und bleiben auch in heißen Phasen cool.

Über den "Jetzt bewerben"- Button kann mit wenigen Klicks eine Bewerbung online oder per WhatsApp eingereicht werden! Aus Datenschutzgründen können wir Bewerbungen per E-Mail oder in Papierform leider nicht akzeptieren. Im Rahmen unserer Zertifizierung nach dem ZNU-Standard 2018 arbeiten wir kontinuierlich an unseren wesentlichen Themen in Unternehmensführung, Umwelt, Wirtschaft und Soziales. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher ausdrücklich alle Bewerbungen – alle sind bei uns willkommen! Darüber hinaus setzen wir uns für flexible Arbeitszeitmodelle ein – auch für individuelle Lösungen sind wir offen.

Ansprechpartner bei Fragen:
Emma Helling

+495971 7991315
Emma.Helling@apetito.de

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