Research Analyst (m/w/d) im Feedbackmanagement

  • Verti Versicherung AG
  • Teltow, Berlin, Teltow bei Berlin
  • Vollzeit

Bist Du bereit für eine aufregende berufliche Herausforderung? Dann werde Research Analyst bei uns. Diese Position ist Teil unserer Abteilung Control & Quality und gibt Dir die Möglichkeit, das Feedbackmanagement mitzugestalten und weiter auszubauen. Deine Expertise ist entscheidend, um eine herausragende Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg und an allen Touchpoints sicherzustellen. Durch Deine tägliche Arbeit trägst Du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.



Verti ist auf Wachstumskurs und sucht Dich zur Verstärkung als Research Analyst (m/w/d) in Teltow bei Berlin.

Research Analyst (m/w/d) im Feedbackmanagement

Standort: Teltow

Startdatum: ab sofort 

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich:

  • Datenanalysen zum Kundenverhalten aufgrund vielfältiger und repräsentativer Umfragen 

  • Performanceanalysen zur Steigerung von Responce Rate und Sicherung der Datenqualität in Umfragen -

  • Analysen zur Steigerung von NPS (Net Promotor Score) und Nutzung des Econimic Vlaues von NPS   

  • Integration diverser Kundenfeedbacks (Umfragen, Beschwerden ect.) sowie deren Analyse in Verbindung mit operativen KPI´s und Bestandsdaten (360° Kundensicht)

  • Datenaufarbeitung und -analyse sowie Interpretation der Ergebnisse

  • Businessrelevante Schlussfolgerungen und Ableitung von Handlungsfeldern 

  • Erstellung und Weiterentwicklung von aussagekräftigen Reports and Dashbaords zur Customer Insights

  • Anforderungsmanagement in Umfrage-/ Kundenfeedbackprojekten (insb. Selektionskriterien, Data Flow mit IT) 

  • Konzeption und Durchführung von Kundenfeedback- und insbesondere Umfrageprojekten

Das bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftspsychologie, Statistik und Wirtschaftsmathematik oder abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung 

  • Kenntnis und Erfahrungswerte in statistischen Verfahren & Analysen, Methodenkenntnisse in Markt- bzw. Meinungsforschung

  • Branchenkenntnisse in der Versicherungswirtschaft sowie im B2B Bereich sind wünschenswert

  • Sicherer Umgang in der Datenbanksprachen und mit Tools zur Datenvisualisierung (z.B. SQL und BowerBI) sowie in Excel, idealerweise Erfahrungswerte mit Umfrage-/ CX Tools (z.B. Medallia, Getfeedback)

  • Sehr gutes analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise 

  • Fähigkeit, komplexe Fragestellungen klar und verständlich zu visualisieren und zu kommunizieren 

  • Sehr gute Deutschkenntnisse, verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift