Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)
Du möchtest neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln und dabei aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen und Qualitätsprozessen mitwirken? Dann unterstütze unser Team als Werkstudent*in im Bereich Customer Experience Management.
Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.
Deine Vorteile bei uns:
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
Standort: Teltow
Startdatum: nach Vereinbarung
Die Position ist in Teilzeit zu besetzen.
Das erwartet Dich:
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Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards, sowie Datenbearbeitung und -analyse
Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
Unterstützung bei Datenaufarbeitung und Datenanalyse
Organisatorische Aufgaben im Projektmanagement
Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung
Das bringst Du mit:
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Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist und Offenheit für Schnittstellenarbeit mit anderen Teams
Neugier und Ausdauerkraft, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence usw.) von Vorteil