Weil Taten mehr sagen als Worte

Bei ENTEGA gestalten wir gemeinsam, was morgen wichtig ist – digital, verlässlich und mit Verantwortung. Wir bauen Netze, die verbinden. Wir versorgen Menschen zuverlässig mit Energie. Wir entwickeln Ideen, die unsere Region weiterbringen. Dafür brauchen wir Menschen, die etwas
bewegen wollen, Verantwortung übernehmen und im Team stärker sind als allein. Denn wir wissen: Die großen Aufgaben unserer Zeit meistern wir nur gemeinsam. Mit Leidenschaft, Vertrauen und der Überzeugung, dass unser Einsatz zählt.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der Energy Market Solutions GmbH (EMS), einem Unternehmen der ENTEGA AG und der HEAG AG. EMS arbeitet eng mit den neuen Akteuren der Energiewirtschaft aus den unterschiedlichsten Branchen zusammen, sodass durch intelligente Stromprodukte und Energiemarktlösungen, die Bereiche Strom, Wärme und Mobilität sinnvoll zusammenwachsen können.

Du willst mit uns etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.

Dienstleistersteuerer (w/m/d)

Deine Aufgaben - Ideen voranbringen:

Die Steuerung des externen Call Center Dienstleisters nach qualitativen und quantitativen Zielvorgaben liegt in deinem Aufgabenbereich.
Außerdem bist du Ansprechperson für die Projekt- und Teamleiter der Call Center Dienstleister.
Du bist für die Analyse sowie kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundenservice verantwortlich.
Bei der Konfiguration, Administration und Steuerung von intelligenten IT-Systemen zur Erreichung der KPIs und Ziele im Kundenservices setzen wir auf dein Können.
Die Weiterentwicklung neuer Technologien im Kundenservice zur Digitalisierung und Automatisierung runden dein Aufgabengebiet ab.

Dein Profil - Mit Blick für das, was zählt:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder eine technische Ausbildung mit Berufserfahrung sowie einem guten prozessualem Grundverständnis
Erfahrung in der Konfiguration und Administration von intelligenten IT-Systemen im Kundenservice
Kenntnisse in der Steuerung von ACD-, Personaleinsatzplanungs- und Dokumentenmanagementsystemen
Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wünschenswert
Empathie, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie Freude am Kontakt mit Kunden
Sehr gute Deutschkenntnisse (vergleichbar Level B2 CEFR)

Darauf kannst du dich verlassen:

Betriebliche Altersvorsorge: Attraktive betriebliche Altersversorgung und weitere Sozialleistungen für deine finanzielle Sicherheit und die deiner Familie.
Flexible Arbeitszeiten: Familie und Beruf? Geht bei uns beides: Dank verschiedener Arbeitszeitmodelle – ob in Vollzeit oder Teilzeit – findest du bei uns das Modell, das zu deinem Leben passt. Eine 38-Stunden-Woche, Zeiterfassung und Überstundenausgleich sorgen zusätzlich für klare Strukturen und eine gesunde Balance.
Kostenlose Getränke: Bei uns stehen dir jederzeit kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser zur Verfügung – für eine kleine Pause zwischendurch oder frischen Schwung im Arbeitsalltag.
Urlaub & Auszeit: 30 Tage Urlaub stehen dir zur Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
Fort- und Weiterbildung: Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
flache Hierarchie: Du kannst deine Ideen direkt einbringen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.
Fahrradleasing: Für noch mehr Mobilität bieten wir Fahrradleasing an.
Jobticket: Gerne bezuschussen wir dein Jobticket für den ÖPNV.
Weitere Vorteile: Bei ENTEGA profitierst du außerdem von attraktiven Corporate Benefits, vergünstigten Strom- und Gastarifen, regelmäßigen Teamevents, Achtsamkeitsveranstaltungen und gemeinsamen Mitarbeiterfesten.

Dein Kontakt:
Juliane Collatz, Telefon: 06151 701-1446

Jetzt bewerben